Privacy Statement

1. Overzicht
2. Naam en contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke en contactgegevens van de functionaris voor gegevensbescherming
3. Doeleinden van de gegevensverwerking, rechtsgronden en gerechtvaardigde belangen van Parfumerie Douglas Nederland B.V. of een derde, alsmede categorieën van ontvangers
3.1 Bezoek van onze website/applicatie
3.2 Sluiten, uitvoeren of beëindigen van een overeenkomst
3.2.1 Gegevensverwerking bij het sluiten van een overeenkomst
3.2.2 Identiteit, kredietwaardigheid en overdracht aan kredietbureaus
3.3 Gegevensverwerking voor reclamedoeleinden
3.3.1 Reclamedoeleinden van Parfumerie Douglas Nederland B.V. en van derden
3.3.2 Gepersonaliseerde reclame
3.3.3 Recht van bezwaar
3.3.4 Nieuwsbrieven
3.3.5 Pushmelding in de applicatie
3.4 Cookies en vergelijkbare technologieën
3.4.1 Informatie en instellingen
3.4.2 Algemene informatie
3.4.3 Affiliate marketing
3.5 Klantaccount - 'Mijn Douglas'
3.5.1 Reviewbeleid
3.6 Klantenservice / telefonische aanname van bestellingen
3.7 Productreservering
3.8 Beauty Tools
3.8.1 Beauty Mirror
3.8.2 Beauty Profile
3.8.3 Skin Analysis
4. Ontvangers buiten de EU
5. Integratie van content van derden
6. Jouw rechten
6.1 Overzicht
6.2 Recht van bezwaar
7. Gegevensbeveiliging
8. Privacybeleid sollicitanten
9. Privacybeleid Douglas Beauty Testers
10. Wijzigingen in deze verklaring

1. Overzicht

Deze privacyverklaring informeert je over de aard en omvang van de verwerking van zogenoemde persoonsgegevens door Parfumerie Douglas Nederland B.V. Persoonsgegevens zijn gegevens die direct of indirect aan jou zijn of kunnen worden gekoppeld. De verwerking van persoonsgegevens door Parfumerie Douglas Nederland B.V. kan in principe in twee categorieën worden verdeeld:

In het kader van de afwikkeling van de overeenkomst worden alle gegevens verwerkt die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een overeenkomst met Parfumerie Douglas Nederland B.V. Indien ook externe dienstverleners, zoals logistieke bedrijven, kredietbureaus of betaaldiensten bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken zijn, worden daarvoor noodzakelijke klantgegevens aan deze dienstverleners doorgegeven.

• De van jou in het kader van de afwikkeling van de overeenkomst verzamelde gegevens gebruiken wij niet alleen voor de afwikkeling van de overeenkomst, maar ook om je van tijd tot tijd te informeren over nieuwe aanbiedingen en acties.
• Door het gebruiken van de website/applicatie van Parfumerie Douglas Nederland B.V. worden er verschillende gegevens uitgewisseld tussen jouw eindapparaat en onze server. Deze kunnen ook betrekking hebben op persoonsgegevens. De gegevens die op deze wijze worden verzameld worden o.a. gebruikt om onze website te optimaliseren of om reclame weer te geven in de browser van je eindapparaat.

Onze website en onze diensten zijn niet gericht op kinderen jonger dan 13 jaar. Volgens de bepalingen van de AVG heb je meerdere rechten die je tegenover ons kunt uitoefenen. Daartoe behoort onder andere het recht om bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van gegevensverwerking, met name gegevensverwerking voor reclamedoeleinden. De mogelijkheid om bezwaar te maken kan schriftelijk worden aangegeven. Als je vragen hebt over onze privacyverklaring, dan kun je te allen tijde contact opnemen met onze functionaris(sen) voor gegevensbescherming. De contactgegevens vind je hieronder.

2. Naam en contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke en contactgegevens van de functionaris voor gegevensbescherming

Deze informatie over gegevensbescherming is van toepassing op de gegevensverwerking door Parfumerie Douglas Nederland B.V., Sint-Annastraat 265, 6525 GR te Nijmegen (“verwerkingsverantwoordelijke“), en op de volgende websites of applicaties: www.douglas.nl, magazine.douglas.nl/magazine01 en Douglas-applicaties voor tablet en smartphone in de Google Play Store en de Apple App Store. Onze contactpersoon met betrekking tot gegevensbescherming kunt u bereiken op bovenstaand adres, ter attentie van de afdeling Gegevensbescherming, of via privacy@douglas.nl.

3. Doeleinden van de gegevensverwerking, rechtsgronden en gerechtvaardigde belangen van Parfumerie Douglas Nederland B.V. of een derde, alsmede categorieën van ontvangers

3.1 Bezoek van onze website/applicatie

Wanneer je onze website/applicatie bezoekt, zendt de browser die op je eindapparaat wordt gebruikt automatisch informatie naar de server van onze website/applicatie en wordt deze informatie tijdelijk opgeslagen in een zogenaamd logbestand. Daar hebben wij geen invloed op. De volgende informatie wordt, zonder dat je daarop invloed kunt uitoefenen, verzameld en opgeslagen tot ze automatisch wordt gewist:

IP-adres van het toegang vragende apparaat dat geschikt is voor internet;
datum en tijdstip van toegang;
naam en URL van het opgevraagde bestand;
website/applicatie van waaruit de toegang plaatsvond (referrer URL);
de door jou gebruikte browser, eventueel het besturingssysteem van jouw voor internet geschikte computer alsook de naam van je internetprovider.

De rechtsgrond voor de verwerking van het IP-adres is artikel 6, eerste lid onder f AVG. Ons gerechtvaardigd belang blijkt uit de hierna genoemde doeleinden van de verzameling van gegevens. Wij willen je er nog op wijzen dat wij jouw identiteit uit de verzamelde gegevens niet direct kunnen afleiden en dat wij dat ook niet zullen doen. Het IP-adres van jouw eindapparaat en de andere hierboven vermelde gegevens worden door ons enkel gebruikt voor de volgende doeleinden:

de totstandkoming van een probleemloze verbinding waarborgen;
een comfortabel gebruik van onze website/applicatie waarborgen;
het analyseren van de veiligheid en stabiliteit van het systeem.

De gegevens worden gedurende 7 dagen opgeslagen en daarna wordt het IP-adres automatisch gewist. Deze informatie wordt door ons om veiligheidsredenen, maar wel zonder je IP-adres, in logbestanden langer opgeslagen en na 31 dagen verwijderd. De gegevens in de logbestanden worden apart van je andere gegevens opgeslagen.

Bovendien gebruiken wij Akamai (Akamai Technologies GmbH, Parkring 20 - 22, D-85748 Garching) voor de levering van pagina's en voor de bescherming van onze webservers door een “web application firewall“. Meer hierover vind je in de informatie over gegevensbescherming.

Verder gebruiken wij voor onze website/applicatie zogenaamde cookies, tracking tools, targeting methodes en social media plug-ins. Om welke procedures het hier precies gaat en hoe je gegevens voor dit doel worden gebruikt, wordt hierna in punt 3.4 nader toegelicht.

Voor zover je in je browser, besturingssysteem of in andere instellingen van je eindapparaat hebt ingestemd met de zogeheten geolokalisatie, zullen wij deze functie gebruiken om je individuele diensten met betrekking tot je huidige locatie te kunnen aanbieden (bijvoorbeeld de locatie van het dichtstbijzijnde filiaal). Dit gebeurt in het kader van het zoeken naar filialen van packstations en postkantoren, alsook het zoeken naar filialen van een van onze parfumerieën aan de hand van je GPS-gegevens. De opgehaalde GPS-gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de desbetreffende diensten. Je kunt deze toegang tot de GPS-gegevens met de instellingen van je toestel te allen tijde uitschakelen. Het is dan echter niet meer mogelijk om automatisch een filiaal/postkantoor/packingstation in je buurt te lokaliseren en op te zoeken. Het is echter nog steeds mogelijk te zoeken door een postcode of een plaats in te voeren. De op deze manier verwerkte locatiegegevens zullen wij uitsluitend voor deze functie verwerken. Na het gebruik worden je gegevens gewist.

3.2 Sluiten, uitvoeren of beëindigen van een overeenkomst

3.2.1 Gegevensverwerking bij het sluiten van een overeenkomst

Zakelijke doelstellingen van Parfumerie Douglas Nederland B.V. zijn de verkoop op afstand van goederen en diensten, de detailhandel in het kader van door overheidsinstanties verleende vergunningen en de serieproductie van de aangeboden goederen. In dit kader verwerken wij de gegevens die nodig zijn voor het sluiten, uitvoeren of beëindigen van een overeenkomst. Daartoe behoren:

voornaam, achternaam, titel, aanhef
factuur- en afleveradres, eventueel aanvullende adresgegevens
packstation en DHL-klantnummer
Budbee pakketkluis
e-mailadres
factuur- en betaalgegevens
bedrijfsnaam en btw-nummer
geboortedatum (indien nodig)
telefoonnummer (indien nodig)

De rechtsgrond hiervoor is artikel 6 lid 1 sub b) AVG. Dit houdt in dat je ons de gegevens verstrekt op basis van de bestaande contractuele relatie met jou. Voor het verwerken van je e-mailadres zijn wij uit hoofde van een bepaling in het Burgerlijk Wetboek verplicht een elektronische bestelbevestiging te versturen in de vorm van een verzendbevestiging (artikel 6 lid 1 sub c) AVG). Voor zover wij jouw contactgegevens niet gebruiken voor reclamedoeleinden (zie hieronder 3.3) slaan wij de voor de afwikkeling van de overeenkomst verzamelde gegevens op tot het verstrijken van de wettelijke of eventueel contractuele vrijwarings- en garantierechten. Na afloop van deze termijn bewaren wij de conform handels- en belastingwetgeving vereiste gegevens van de contractuele relatie gedurende de daarvoor wettelijk verplichte periodes. Gedurende deze periode (meestal 7 jaar vanaf de totstandkoming of beëindiging van de overeenkomst) worden de gegevens alleen opnieuw verwerkt voor controles bij de Belastingdienst. Je kunt te allen tijde bezwaar maken tegen deze dienst door contact met ons op te nemen via de contactgegevens die terug te vinden zijn in punt 9. Voorts is het voor de afwikkeling van de koopovereenkomst noodzakelijk om de volgende gegevens te verwerken:

Met de afwikkeling van de creditcardbetalingen en debetkaartbetalingen (iDEAL) is het bedrijf Adyen, Simon Carmiggeltstraat 6-50, Amsterdam, 1011 DJ, Nederland, belast. Alle betalingsgegevens worden rechtstreeks in het systeem van Adyen N.V. in Nederland ingevoerd en kunnen door ons niet worden gelezen of opgeslagen. 

Vanuit Adyen wordt er een creditcardautorisatie uitgevoerd als er gekozen wordt voor het betaalmiddel creditcard. Het kaartautorisatieproces van de creditcard duurt slechts enkele seconden. De kaarthouder presenteert zijn/haar creditcard in een gateway voor e-commerce websites, via mobiele of app betalingen. Douglas stuurt een verzoek voor een betalingsautorisatie naar Adyen. Adyen geeft de transacties door aan de betreffende kaartvereniging en bereikt uiteindelijk de uitgevende bank (inclusief parameters zoals CVV, AVS-validatie en vervaldatum). De uitgevende bank keurt de transactie goed of af. 

Informatie over je factuur- en afleveradres, e-mailadres en eventueel telefoonnummer geven wij door aan het door jou gekozen vervoersbedrijf (bijv. DHL of Budbee) voor de afwikkeling van de koopovereenkomst. De wettelijke basis hiervoor is artikel 6, eerste lid onder b AVG.

Om ervoor te zorgen dat de goederen worden geleverd in overeenstemming met jouw wensen, gebruiken wij je e-mailadres om voorafgaand aan de levering contact met je op te nemen met betrekking tot het tijdstip van levering.

Als de goederen niet door Douglas, maar door een partner van Douglas verzonden worden (te herkennen aan de tekst “verzonden door Douglas-partner” op de productpagina en in je winkelmandje), dan geven wij de benodigde bestelgegevens, je e-mailadres en je afleveradres door aan de partner. De wettelijke basis hiervoor is artikel 6, eerste lid onder b AVG.

3.2.2 Identiteit, kredietwaardigheid en overdracht aan kredietbureaus

Voor zover nodig verifiëren wij jouw identiteit aan de hand van informatie van dienstverleners. De rechtsgrond hiervoor is artikel 6, eerste lid onder f AVG. Met als doel de bescherming van je identiteit en het voorkomen van fraudepogingen en oninbare betalingen ten nadele van ons. De omstandigheid en het resultaat van ons onderzoek worden voor de duur van de contractuele relatie toegevoegd aan je klantaccount of je gastaccount. 

In de loop van het bestelproces controleren wij ook je kredietwaardigheid bij gebruik van daartoe aangewezen betaalwijzen. Voor dit doel geven wij de volgende gegevenstypen door aan zogenoemde kredietbureaus die met ons samenwerken: naam, adres en geboortedatum (indien bij ons bekend). 

Indien je deze betaalmethoden als je voorkeursbetaalmethoden in je klantaccount wilt opslaan en je wilt eenmalig toestemming geven dat elke besteltransactie wordt gecontroleerd, dan is de rechtsgrond hiervoor de door jou hieronder gegeven verklaring van toestemming in de zin van artikel 6, eerste lid onder a AVG: 

Hiermee geef ik toestemming dat Parfumerie Douglas Nederland B.V. mijn kredietwaardigheid controleert. Het is mij bekend dat de controle aan het begin van het desbetreffende bestelproces wordt uitgevoerd en dat ik mijn toestemming te allen tijde kan intrekken. 

Je kunt je toestemming te allen tijde met werking voor de toekomst intrekken door een verklaring te sturen naar het onder “Contact“ vermelde adres. De intrekking van de toestemming laat de rechtmatigheid van de persoonsgegevens die tot de intrekking zijn verwerkt onverlet. 

De gegevens die je in het kader van een bestelling verstrekt, kunnen worden gebruikt om na te gaan of er sprake is van een atypische besteltransactie (bv. gelijktijdige bestelling van een groot aantal goederen op hetzelfde adres met gebruikmaking van verschillende klantaccounts). In beginsel hebben wij een gerechtvaardigd belang bij het uitvoeren van een dergelijke controle. De rechtsgrond voor de verwerking is artikel 6, eerste lid onder f AVG. 

Als aan de overige wettelijke vereisten is voldaan, sturen wij gegevens met betrekking tot betalingsachterstanden of eventuele wanbetalingen ook door naar de met ons samenwerkende kredietbeoordelaars. De rechtsgrond hiervoor is artikel 6, eerste lid onder f AVG. Het hiervoor gerechtvaardigde belang vloeit voort uit het belang dat wij en derden hebben bij het beperken van contractuele risico's bij toekomstige overeenkomsten.

3.3 Gegevensverwerking voor reclamedoeleinden

De volgende passages hebben betrekking op de verwerking van persoonsgegevens voor reclamedoeleinden. Conform de AVG is een dergelijke gegevensverwerking in beginsel mogelijk op grond van artikel 6, eerste lid onder f AVG als er sprake is van een gerechtvaardigd belang. De duur van de gegevensopslag voor reclamedoeleinden is niet gebaseerd op strikte regels en is afhankelijk van de vraag of de opslag voor deze doeleinden wel noodzakelijk is. Hoe er in geval van bezwaar wordt gehandeld, vind je in punt 3.3.3. 

3.3.1 Reclamedoeleinden van Parfumerie Douglas Nederland B.V. en van derden

Indien je met ons een overeenkomst hebt gesloten, maak je deel uit van ons klantenbestand. In dit geval zullen wij jouw correspondentiegegevens zonder je specifieke toestemming verwerken om je via deze weg informatie toe te sturen over nieuwe producten en diensten. Wij verwerken je e-mailadres om je zonder je uitdrukkelijke toestemming informatie te sturen over onze eigen, soortgelijke producten. Je kunt te allen tijde bezwaar maken tegen deze dienst bij het betalen van je bestelling of door contact met ons op te nemen via de contactgegevens die terug te vinden zijn in punt 2.

3.3.2 Gepersonaliseerde reclame

Om ervoor te zorgen dat je alleen reclame ontvangt die voor jou waarschijnlijk van belang is, wordt je klantprofiel aangevuld met meer informatie en gecatalogiseerd. Daartoe wordt zowel statistische informatie gebruikt als informatie over jou persoonlijk (bijvoorbeeld basisgegevens van je beautyprofiel in “Mijn Douglas“). Het doel is om je reclame toe te zenden die uitsluitend is afgestemd op jouw werkelijke of waarschijnlijke behoeften en om je niet lastig te vallen met nutteloze reclame. Je adres- en bestelgegevens worden door ons verwerkt voor onze eigen marketingdoeleinden.

3.3.3 Recht van bezwaar

Je kunt te allen tijde kosteloos bezwaar maken tegen de verwerking van gegevens voor bovengenoemde doeleinden, afzonderlijk voor het betreffende communicatiekanaal en met werking voor de toekomst.

Daartoe volstaat een e-mail of brief naar de in punt 2 vermelde contactgegevens. 

Voor zover je bezwaar maakt, wordt het betreffende contactadres geblokkeerd voor verdere promotionele gegevensverwerking. Wij wijzen je erop dat het in uitzonderingsgevallen kan voorkomen dat reclamemateriaal toch wordt verzonden nadat je bezwaar is ontvangen. Dit is technisch gezien het gevolg van de benodigde doorlooptijd van advertenties en betekent niet dat wij geen gehoor geven aan je bezwaar. Hierbij alvast hartelijk dank voor je begrip. 

3.3.4 Nieuwsbrieven

Op onze website bieden wij je de mogelijkheid om je in te schrijven voor onze nieuwsbrief. Dit kan via het invulveld onderaan onze website (footer). Nadat je je e-mailadres hebt ingevoerd in het invulveld word je e-mailadres aan onze mailinglijst toegevoegd.

Daarnaast kun je tijdens het aanmaken van een account of in je eigen Mijn Douglas-omgeving aangeven of je nieuwsbrieven wil ontvangen. De verwerking van je contactgegevens vindt alleen plaats na je toestemming (artikel 6, eerste lid onder a AVG).

Door aanmelding geeft je Douglas toestemming om de in je klantaccount opgeslagen informatie (stamgegevens, aankoopgegevens) alsmede gebruiksgegevens (gebruik van onlinediensten van Douglas) te verzamelen, te gebruiken voor eigen markt- en opinieonderzoek en jou op basis daarvan gepersonaliseerde reclame en aanbiedingen toe te sturen, uitsluitend over producten en diensten uit de beauty-, kleding-, voedings- en lifestylebranche, te weten:

• per e-mail;
• op de Douglas Websites;
• via de Douglas-app;
• per post en wanneer je op welke wijze dan ook contact opneemt met Douglas (bijvoorbeeld wanneer je een Douglas store bezoekt of de klantenservice van Douglas belt).

Indien je in het bezit bent van een Douglas Beauty Card, dan zullen wij de op jouw kaart opgeslagen gegevens ook voor deze doeleinden gebruiken. Je leest hier meer over in dit privacybeleid. Je kunt deze toestemming te allen tijde intrekken, bijvoorbeeld hier of via de “unsubscribe“- link die in elke e-mail staat. Je intrekking heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking van jouw gegevens voor het desbetreffende doel op basis van je toestemming tot aan de intrekking. Alleen als je ons deze toestemming(en) door middel van een aparte verklaring hebt gegeven, sturen wij je ook per e-mail op je persoonlijke interesses afgestemde informatie en aanbiedingen uit het Douglas assortiment (reclame).

3.3.5 Pushmelding in de applicatie

In onze applicatie kun je meldingen over actuele campagnes activeren. Om dit te doen, moet je het schuifje op groen zetten (iOS) of “uitschakelen” (Android) dat Douglas je meldingen mag sturen wanneer je de applicatie downloadt. Of doe dit via de instellingen van de applicatie. Deze kennisgevingen worden uitsluitend verzonden op basis van jouw toestemming (artikel 6, eerste lid onder a AVG).

3.4 Cookies en vergelijkbare technologieën

3.4.1 Informatie en instellingen

Wij gebruiken cookies en andere technologieën om de functies van onze websites aan te bieden, om sociale media te integreren, om inhoud en advertenties te personaliseren en om het verkeer naar onze websites te analyseren. Je kunt hierover meer informatie vinden in de Cookies door op de ‘i’ te klikken.

Klik op "Cookies" onderaan de webpagina om toestemming te geven of in te trekken of om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen van je gegevens. Als je ons hier je toestemming hebt gegeven, kun je die te allen tijde intrekken. De intrekking van de toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking die tot het moment van de intrekking op grond van toestemming heeft plaatsgevonden.

3.4.2 Algemene informatie

Cookies zijn kleine bestanden die automatisch door je browser worden aangemaakt en op je eindapparaat (laptop, tablet, smartphone, enz.) worden opgeslagen wanneer je onze website bezoekt. Cookies brengen geen schade toe aan je eindapparaat en bevatten geen virussen, Trojaanse paarden of andere malware. In de cookie wordt informatie opgeslagen die verband houdt met het specifieke eindapparaat dat wordt gebruikt. Dit betekent echter niet dat wij jou daarmee direct kunnen identificeren. Het gebruik van cookies dient enerzijds om het gebruik van ons aanbod voor jou aangenamer te maken. Wij gebruiken zogenaamde sessiecookies om te herkennen dat je al eerder afzonderlijke pagina's van onze website hebt bezocht of dat je al bent ingelogd op je klantenaccount. Deze worden automatisch verwijderd nadat je onze website hebt verlaten. Daarnaast maken wij voor de gebruiksvriendelijkheid gebruik van tijdelijke cookies die voor een bepaalde tijd op je eindapparaat worden opgeslagen. Als je onze website opnieuw bezoekt om van onze diensten gebruik te maken, wordt automatisch herkend dat je al eerder bij ons bent geweest en welke gegevens je hebt ingevoerd en welke instellingen je hebt gebruikt, zodat je deze acties niet opnieuw hoeft uit te voeren.

Als je bij Parfumerie Douglas Nederland B.V. een klantenaccount hebt en ingelogd bent of de functie "ingelogd blijven" activeert, wordt de in cookies opgeslagen informatie aan jouw klantenaccount toegevoegd.

Wij gebruiken ook cookies om het gebruik van onze website statistisch bij te houden en te evalueren om ons aanbod voor je te optimaliseren en om informatie te tonen die speciaal op jouw behoeften is afgestemd. Wanneer je terugkeert naar onze site stellen deze cookies ons in staat om automatisch te herkennen dat je al bij ons bent geweest. Deze cookies worden na een bepaalde tijd automatisch verwijderd.

De bewaartermijn van cookies hangt af van hun gebruiksdoel en is niet voor alle cookies gelijk. Daarnaast maken sommige van de in deze website geïntegreerde diensten met jouw toestemming gebruik van zogenaamde pixel tags (ook wel webbakens genoemd): dit zijn kleine, meestal onzichtbare afbeeldingen die in websites en andere diensten worden geïntegreerd om statistische analyses uit te voeren, meestal voor marketingdoeleinden.

3.4.3 Affiliate marketing

Op onze website gebruiken we de conversietracking van het affiliate platform AWIN. Awin is een netwerk van advertentiepartners die potentiële klanten naar onze website trekken. Dit doen ze met behulp van banners die op externe websites worden geplaatst. Met behulp van de door Awin ter beschikking gestelde factureringstools kunnen wij en Awin registreren of deze geïnteresseerden ook klant worden, om vervolgens een overeengekomen resultaatvergoeding aan de betreffende advertentiepartner te kunnen betalen.

Als je niet wilt deelnemen aan de tracking, kun je dit uitschakelen via de onderstaande genoemde opt-out optie.

Cookie	Adres van de aanbieder	Opt-out van aanbieder	Bewaartermijn
Awin	Awin AG, Eichhornstraße 3, 10785 Berlijn	www.awin.com/de/rechtliches/cookieoptout	Tot 12 maanden

Met ‘bewaartermijn’ doelen we op de looptijd van de Cookies. Deze kunnen namelijk verwijderd worden zodra een browser wordt afgesloten, maar het kan ook zijn dat deze Cookies blijven staan. Deze cookies komen in dit geval te vervallen na 12 maanden.

3.5. Klantaccount - 'Mijn Douglas'

Douglas is een internationaal bedrijf met winkels en webshops in verschillende landen. Parfumerie Douglas Nederland B.V. is evenals alle andere lokale entiteiten (waaronder de Belgische entiteit Douglas Cosmetics Belgium B.V.) onderdeel van de overkoepelende organisatie Douglas GmbH, gevestigd in Duitsland. Omdat de Nederlandse en de Belgische entiteit nauw samenwerken kunnen de klantgegevens binnen deze twee entiteiten uitgewisseld worden. Deze gegevensverwerking stelt de Nederlandse Beauty Card-houder in staat om zowel online als in fysieke winkels te profiteren van alle voordelen van het Beauty Card-programma, waaronder het sparen en inwisselen van Beauty Points.

Om Beauty Points te kunnen sparen en inwisselen moeten klanten wel eerst geregisterd zijn bij ''Mijn Douglas''. De registratie hiervan is gratis en opent de deur naar je persoonlijke omgeving met talrijke andere 'Mijn Douglas'-voordelen. Om het winkelen voor jou zo comfortabel mogelijk te maken, bieden wij je aan om je persoonsgegevens permanent op te slaan in een met een wachtwoord beschermd klantaccount. De registratie van het klantaccount geschiedt op vrijwillige basis en is gebaseerd op je toestemming in de zin van artikel 6, eerste lid onder a AVG. Na het opzetten van een klantaccount hoeft je je gegevens niet telkens opnieuw in te voeren. Je kunt je persoonsgegevens die zijn opgeslagen in je klantaccount ook te allen tijde bekijken en wijzigen.

Voor het aanmaken van een klantaccount moet je naast de bij de bestelling opgevraagde gegevens ook een zelfgekozen wachtwoord invoeren. Dat wordt samen met je e-mailadres gebruikt om toegang te krijgen tot je klantenaccount. Behandel je persoonlijke toegangsgegevens vertrouwelijk en maak ze met name niet bekend aan onbevoegde derden. Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor het misbruik van wachtwoorden, tenzij wij voor dat misbruik verantwoordelijk zouden zijn. Houd er rekening mee dat je automatisch ingelogd blijft nadat je onze website hebt verlaten, tenzij je je actief afmeldt. Je winkelwagentje wordt door deze functie opgeslagen en een eenvoudige en snelle login wordt voor jou mogelijk gemaakt voor een periode van 3 maanden op hetzelfde eindapparaat door het instellen van een cookie. Een aankoop of het wijzigen van je gegevens in het klantaccount is alleen mogelijk nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingevoerd. Indien je geen gebruik wenst te maken van deze dienst, kun je deze cookies ook verwijderen met de browserinstellingen, zoals beschreven in punt 3.4.1.

Bovendien kun je zelf beslissen welke aanvullende persoonsgegevens je ons wilt toevertrouwen. Hoe meer wij over je weten, hoe beter wij op je behoeften kunnen inspelen en hoe persoonlijker de beleving die wij je op Douglas.nl kunnen bieden. In het kader van het beauty-profiel kun je ook gezondheidsrelevante gegevens opslaan (met name over huidtype, pigmentvlekken, haartype enz.), die door Parfumerie Douglas Nederland B.V. voor individuele aanbiedingen worden geëvalueerd. Bovendien kun je de door jou gewenste betaalmethoden selecteren en daar je betalingsgegevens of verschillende afleveradressen opslaan.

Let op: als je je e-mailadres aanpast, zullen wij voor je veiligheid de Douglas Card-gegevens verwijderen die je hebt opgeslagen in de rubriek 'Mijn Douglas'. Zodra je de wijziging van je e-mailadres hebt voltooid, kun je je betalingsgegevens weer zoals gebruikelijk opslaan.

Je kunt je klantaccount op elk moment verwijderen. Let er echter op dat hiermee niet tegelijkertijd de gegevens worden verwijderd die in het klantaccount kunnen worden ingezien. In de regel zullen de over jouw opgeslagen gegevens onmiddellijk en in andere gevallen na 10 jaar na het verstrijken van de bestaande handelsrechtelijke en fiscale bewaarplicht worden gewist of geanonimiseerd.

3.5.1 Reviewbeleid

Je kunt ook producten beoordelen terwijl je bent ingelogd met een bijnaam naar keuze, en je kunt een beoordeling in vrije tekst afgeven. Dit zijn enkele richtlijnen. Klik gerust verder naar ons volledige reviewbeleid.

Review: minimaal 10 woorden;
Geen scheldwoorden of beledigingen;
Geen details zoals e-mailadres, telefoonnummer, URL;
Geen verwijzingen naar andere leveranciers.

Productreviews kunnen ook op elk moment worden geanonimiseerd, zodat je bijnaam wordt verwijderd.

Reviews die op andere Douglas-sites geschreven worden, bijvoorbeeld op Douglas.be (België), kunnen ook op Douglas.nl geplaatst worden. In de toekomst kunnen mogelijk ook reviews uit andere Douglas-landen geplaatst worden, bijvoorbeeld Douglas.de (Duitsland) of Douglas.it (Italië), die met behulp van machine vertalingen vertaald worden naar het Nederlands.

3.6. Klantenservice / telefonische aanname van bestellingen

Als je telefonisch, via e-mail of via andere externe tools (bijvoorbeeld Trustpilot) contact opneemt met onze klantenservice, dan worden alle gegevens die al eerder aan ons zijn doorgegeven, bijvoorbeeld in het kader van een overeenkomst, of andere persoonsgegevens die je in het kader van je verzoek aan ons doorgeeft, door onze klantenservice verwerkt. De verwerkte categorieën persoonsgegevens omvatten met name je stamgegevens (zoals voornaam, achternaam, toegevoegde titels, Douglas Beauty Card nummer of je klantnummer, evenals je geboortedatum), contactgegevens (zoals privéadres, (mobiel) telefoonnummer, e-mailadres), de loggegevens die tijdens het gebruik van de IT-systemen worden gegenereerd, alsmede andere gegevens die je ons telefonisch wilt meedelen om je verzoek te kunnen behandelen. Voor bepaalde taken kunnen wij externe dienstverleners belasten met de gegevensverwerking (met name voor de beantwoording van je vragen over online bestellingen, alsmede telefonische bestellingen). Wanneer Douglas met dergelijke dienstverleners samenwerkt, zijn zij contractueel gebonden om de gegevensbescherming op dezelfde wijze in acht te nemen als Douglas. De rechtsgrond voor de hier beschreven verwerkingen is artikel 6, eerste lid onder b AVG (uitvoering van de overeenkomst en precontractuele maatregelen) of artikel 6, eerste lid onder a AVG in combinatie met je respectieve toestemming. Je communicatiegegevens worden uiterlijk na 6 jaar gewist.

3.7 Productreservering

Als wij een product voor je reserveren, hebben wij de volgende gegevens van je nodig: 

• Je volledige naam 
• Je adres 
• Informatie over het gereserveerde product 

Je bent niet verplicht deze gegevens aan ons te verstrekken, maar helaas kunnen wij zonder deze gegevens geen producten voor je reserveren. Wij verwerken de gegevens uitsluitend voor de uitvoering van je reservering. De rechtsgrond hiervoor is artikel 6, eerste lid onder b AVG (uitvoering van de overeenkomst en precontractuele maatregelen). Wij slaan de gegevens op gedurende een periode van maximaal zes weken vanaf het moment van je reservering.

3.8 Beauty Tools

De door ons aangeboden tools omvatten gedeeltelijk (noodzakelijkerwijs) de verwerking van gegevenscategorieën die speciale bescherming vereisen. Wij informeren je gedetailleerd over de exacte doeleinden en omvang van de verwerking wanneer je gebruikt maakt van deze tools binnen deze gegevensbeschermingsverklaring.

3.8.1 Beauty Mirror

De Beauty Mirror is een zogenaamde Augmented Reality toepassing binnen de Douglas-App. De applicatie maakt het mogelijk om het aanbrengen van decoratieve cosmetische producten (bijvoorbeeld make-up, lippenstift of blush) virtueel op je gezicht te projecteren via beeld en/of video.

Om de Beauty Mirror te kunnen gebruiken, moet je ons toegang verlenen tot de frontcamera van je mobiele apparaat waarop de Douglas-App is geïnstalleerd. De functie kan alleen worden gebruikt als je toestemming hebt gegeven voor de verwerking van je beeld- en videogegevens voor het gebruiken van de Beauty Mirror. Het gebruik van de Beauty Mirror is optioneel en niet noodzakelijk om een product te bestellen. Wij verwerken de door jou ter beschikking gestelde beeld- en videogegevens en de daarin opgenomen kenmerken, waarmee jij als persoon abstract kan worden geïdentificeerd, uitsluitend om de functie van de Beauty Mirror mogelijk te maken. Afbeeldings- en videodata die om technische redenen tijdelijk op een externe server zijn opgeslagen, worden direct na beëindiging van het gebruik van Beauty Mirror volledig gewist en niet verder gebruikt. Als je gebruik maakt van een opslagfunctie, vindt de opslag lokaal plaats op je eindapparaat. Er vindt hierbij geen verwerking door Douglas plaats.

De rechtsgrondslag voor de bovengenoemde verwerking is artikel 6, eerste lid onder b AVG. De verwerking is noodzakelijk om je de gevraagde en toegankelijke dienst te kunnen leveren. Aangezien de verwerkte beeld- en videogegevens ook biometrische kenmerken kunnen bevatten en dergelijke kenmerken (bijvoorbeeld positie van de ogen/neus) noodzakelijkerwijs moeten worden verwerkt om de dienst te kunnen leveren, behandelen we de op deze manier verwerkte gegevens als bijzonder gevoelige gegevens in de zin van artikel 9, eerste lid AVG. Dienovereenkomstig verkrijgen we afzonderlijke toestemming van je in overeenstemming met artikel 9, tweede lid onder a AVG voordat de verwerking begint. Deze kan te allen tijde worden ingetrokken - bijvoorbeeld door het proces te annuleren of de instellingen voor gegevensbescherming te wijzigen - met werking voor de toekomst. De functie kan dan niet meer worden gebruikt (tenzij je opnieuw toestemming geeft).

3.8.2 Beauty Profile

Douglas Beauty Profile is een tool waarbij je antwoord geeft op vragen die Douglas meer inzicht geeft in jouw huidtype en eventuele huidproblemen. Deze omgeving is alleen beschikbaar voor ingelogde klanten. Deze antwoorden worden opgeslagen in een aparte database die is gekoppeld aan CDC uid (unique customer identification). Deze gegevens worden gebruikt om beter in te spelen op je wensen en behoeften, zoals voorgestelde producten op basis van jouw huidtype en de eventuele huidproblemen. Deze gegevens worden met de volgende third-party partijen gedeeld: Prudsys (product aanbevelingen), analytics tools (via backend only), SMC (Sap Marketing Cloud and emarsys, E-Mailsysteem).

Je kan te allen tijde de data uit het Beauty Profile verwijderen met de button ‘Verwijder alle Beauty Profile informatie’ onderaan in het profiel. Tevens kan je ook op ieder gewenst moment het volledige Mijn-Douglas account verwijderen onder 'Mijn gegevens’ binnen het Mijn-Douglas account. Door het Mijn-Douglas account te verwijderen, worden ook de gegevens uit het Beauty Profile verwijderd. Het gebruik van het Beauty Profile is optioneel en niet noodzakelijk om een product te bestellen.

3.8.3 Skin Analysis

De huidanalyse binnen het Beauty Profile is een zogenaamde Augmented Reality applicatie binnen de Douglas-App. De applicatie maakt het mogelijk om via beeld en/of video productaanbevelingen te ontvangen die virtueel bij jouw huidbeeld passen.

Om de huidanalyse binnen het Beauty Profile te kunnen gebruiken, moet je ons toegang verlenen tot de frontcamera van je mobiele apparaat waarop de Douglas-App is geïnstalleerd. De functie kan alleen worden gebruikt als je toestemming hebt gegeven voor de verwerking van je beeld- en videogegevens ten behoeve van de Skin analysis. Het gebruik van de Skin analysis is optioneel en niet noodzakelijk om een product te bestellen. Wij verwerken de door jou verstrekte beeld- en videogegevens en de daarin opgenomen kenmerken, waarmee jij als persoon abstract kan worden geïdentificeerd, uitsluitend om de huidanalysefunctie in het kader van het Beauty Profile te kunnen aanbieden. Je kunt de beeld- en videogegevens voor het gebruik van de huidanalyse opslaan in je schoonheidsprofiel. Als je gebruik maakt van een opslagfunctie, vindt het opslaan plaats in je Beautyprofiel in de Douglas-App.

4. Ontvangers buiten de EU

Met uitzondering van de in artikel 3.4 genoemde data, geven we je gegevens niet door aan ontvangers die zich buiten de Europese Unie of de Europese Economische ruimte gevestigd hebben. Bij de onder artikel 3.4 vermelde verwerkingen vindt er gegevensoverdracht plaats naar de servers van de door ons ingeschakelde aanbieders van tracking- of targetingtechnologieën. Deze servers kunnen zich in de Verenigde Staten bevinden. Voor meer informatie, zie de gedetailleerde informatie in sectie 3.4.

5. Integratie van content van derden

Op sommige plaatsen op onze website hebben wij content van derden geïntegreerd. Dit betreft vaak video's, kaartdiensten, afbeeldingen of lettertypes. In verband met de integratie van deze content is het voor ons technisch noodzakelijk om je IP-adres aan aanbiedende derden te verstrekken, zodat zij de content aan je kunnen tonen. Wij slaan je IP-adres niet op om de content van derden te integreren. De derde aanbieders kunnen, indien je daarmee instemt, met je IP-adres, je gebruik van cookies en andere technologieën (bijvoorbeeld pixel tags, d.w.z. onzichtbare grafieken) eventueel je surfgedrag volgen en naast je IP-adres ook andere technische informatie verwerken (o.a. browsertype/versie, gebruikt besturingssysteem, de pagina('s) die je eerder bezocht hebt, de hostnaam van het voor het browsen gebruikte apparaat en het tijdstip en andere informatie over het gebruik van ons online-aanbod).

De rechtsgrond voor het verwerken van je gegevens is artikel 6, eerste lid onder f AVG. Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het optimaliseren van onze website en het verbeteren van ons aanbod door ook content van derden te integreren.

Een meer gedetailleerde beschrijving van wie wij content integreren en hoe jouw gegevens daarbij worden verwerkt, vind je hieronder bij de respectieve beschrijving van de geïntegreerde inhoud.

• YouTube (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland).
Privacyverklaring: https://policies.google.com/privacy
Een opt-out is mogelijk via: https://adssettings.google.com/authenticated

• Google Maps (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland).
Privacyverklaring: https://policies.google.com/privacy
Een opt-out is mogelijk via: https://adssettings.google.com/authenticated 

• Google Fonts (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland).
Privacyverklaring: https://policies.google.com/privacy
Een opt-out is mogelijk via: https://adssettings.google.com/authenticated 

• Instagram (Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Ireland).
Privacyverklaring: https://help.instagram.com/155833707900388

• Movingimage (movingimage EVP GmbH, Tempelhofer Ufer 1, 10961 Berlin, Germany) 
Privacyverklaring: https://www.movingimage.com/gtc/privacy-policy-of-movingimage-evp-gmbh/

6. Jouw rechten

6.1. Overzicht

Naast het recht op bezwaar met betrekking tot de door jou aan ons verleende toestemming, komen jou, indien aan de betreffende wettelijke vereisten is voldaan, nog de volgende rechten toe:

Recht van inzage in je persoonsgegevens die door ons zijn opgeslagen op grond van artikel 15 AVG; in het bijzonder kun je informatie opvragen over de verwerkingsdoeleinden, de categorie van persoonsgegevens, de categorieën ontvangers aan wie je gegevens zijn of zullen worden bekendgemaakt, de geplande opslagperiode, de herkomst van je gegevens, indien deze niet rechtstreeks bij jou verzameld zijn,
Recht op rectificatie van onjuiste gegevens en recht op het vervolledigen van onvolledige gegevens conform artikel 16 AVG,
Recht op gegevenswissing van je bij ons opgeslagen gegevens conform artikel 17 AVG voor zover geen wettelijke of contractuele bewaartermijnen of andere wettelijke verplichtingen of rechten tot verdere opslag in acht moeten worden genomen,
Recht op beperking van de verwerking van je gegevens conform artikel 18 AVG, voor zover de juistheid van de gegevens door je wordt betwist, de verwerking onrechtmatig is, maar je verzet je tegen het wissen van de persoonsgegevens; de verwerkingsverantwoordelijke de gegevens niet langer nodig heeft, maar je deze nodig hebt voor het instellen uitoefenen of onderbouwen van rechtsvorderingen of wanneer je bezwaar hebt gemaakt tegen de verwerking conform artikel 21 AVG,
Recht op overdraagbaarheid van gegevens conform artikel 20 AVG, d.w.z. het recht om geselecteerde bij ons over jouw opgeslagen gegevens in een gangbare en machineleesbare vorm te verkrijgen of het recht dat de gegevens aan een andere verwerkingsverantwoordelijke worden doorgezonden,
Recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit. In de regel kun je je hiervoor wenden tot de toezichthoudende autoriteit van je gebruikelijke woonplaats, of waar je werkt of van onze plaats van vestiging.

Voor het uitoefenen van je rechten met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens door vervoerder Budbee, kun je rechtstreeks contact opnemen via:

Budbee Netherlands B.V.
Meeuwenlaan 98
1021 JL Amsterdam
KvK nummer: 74690280
dpo@budbee.com of dpo@instabee.com

6.2. Recht van bezwaar

Conform de bepalingen van artikel 21 lid 1 AVG kan er bezwaar worden gemaakt tegen de gegevensverwerking om redenen die verband houden met de specifieke situatie van de betroffene.

Het bovengenoemde algemene recht van bezwaar geldt voor alle in deze bepalingen inzake gegevensbescherming genoemde verwerkingsdoeleinden die worden verwerkt conform artikel 6, eerste lid onder f AVG. Anders dan bij het op gegevensverwerking voor marketingdoeleinden gerichte speciale recht van bezwaar (vergelijk boven punt 3.3.3.) zijn wij conform AVG slechts verplicht om gevolg te geven aan een dergelijk algemeen bezwaar indien je daarvoor redenen van het grootste belang opgeeft (bijvoorbeeld een eventueel bedreiging van leven of gezondheid). Bovendien is er de mogelijkheid om contact op te nemen met de toezichthoudende autoriteit die verantwoordelijk is voor Parfumerie Douglas Nederland B.V., de functionaris(sen) voor gegevensbescherming of klantenservice@douglas.nl .

7. Gegevensbeveiliging

Alle gegevens die door jou persoonlijk worden verzonden, met inbegrip van je betalingsgegevens, worden verzonden met gebruikmaking van de algemeen aanvaarde en veilige standaard SSL (Secure Socket Layer). SSL is een veilige en beproefde standaard die ook wordt gebruikt bij bijvoorbeeld online bankieren. Je herkent een beveiligde SSL-verbinding onder andere aan de 's' achter http (d.w.z. https://...) in de adresbalk van je browser of aan het slotje in het onderste gedeelte van je browser.

Wij gebruiken ook passende technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen om jouw bij ons opgeslagen persoonsgegevens te beschermen tegen manipulatie, gedeeltelijk of volledig verlies en tegen ongeoorloofde toegang door derden.

Wat is een veilig wachtwoord? Een veilig wachtwoord moet willekeurig worden gekozen en kan alle tekens en speciale tekens bevatten die je met je toetsenbord kunt produceren. In de regel moet je letten op de volgende punten bij het maken van je wachtwoord: Je wachtwoord moet:  

uit ten minste acht tekens bestaan;
hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens bevatten;
om de drie maanden worden gewijzigd;
en elk account moet een eigen wachtwoord hebben;

Voorbeeld: 4§1G8ecp5/l of OmjO76_Xm. zen.

Vermijd het verzenden van wachtwoorden, login- of accountgegevens per e-mail. Vertrouwelijke gegevens zoals wachtwoorden mogen in het algemeen niet aan derden worden doorgegeven in verband met mogelijk misbruik! Beantwoord nooit onbekende reclamemails en klik niet op links die daarin staan. Op die manier bevestig je aan de spammer dat je adres werkelijk bestaat en wordt gebruikt. Hoe kan ik spam-mails herkennen? Lees hier meer over het herkennen van phishingmails. Douglas is als afzender geverifieerd door trustedDialog, kan door alle e-mailproviders worden geïdentificeerd en kan als authentiek worden aangemerkt. Je kunt dit herkennen aan het teken links van de afzender in je inbox. Als je mails ontvangt zonder dit teken, dan zijn ze niet van Douglas.

Als iemand bij ons probeert te frauderen met jouw creditcard of debetkaart, volg dan de instructies van je creditcardmaatschappij of debetkaartmaatschappij op en stel ons onmiddellijk op de hoogte via het e-mailadres klantenservice@douglas.nl of telefonisch via 088 – 368 45 45. De meeste creditcardmaatschappijen en debetkaartmaatschappijen zullen onder bepaalde voorwaarden de schade dekken die je lijdt door misbruik van je creditcard of debetkaart.

8. Privacybeleid sollicitanten Parfumerie Douglas

Voor Parfumerie Douglas is de bescherming van persoonsgegevens zeer belangrijk. Daarom hebben we een privacybeleid opgesteld om ervoor te zorgen dat de gegevens van sollicitanten en medewerkers vertrouwelijk en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving worden behandeld.

9. Privacybeleid Douglas Beauty Tester Programma

Voor Douglas is de bescherming van persoonsgegevens voor de deelnemers aan het Douglas Beauty Testers programma zeer belangrijk. Daarom hebben we een privacybeleid opgesteld met een gedetailleerde beschrijving van de gegevensbescherming voor deelnemers aan het programma. 

10. Wijzigingen in deze verklaring

Steeds als wij nieuwe producten of diensten introduceren, internetprocedures wijzigen of wanneer de internet- en IT-veiligheidstechnologie zich verder ontwikkelt, dient de “Privacyverklaring” te worden geactualiseerd. Wij behouden ons derhalve het recht voor de verklaring indien nodig te wijzigen of aan te vullen. Bezoek deze website daarom regelmatig om de actuele stand van de privacyverklaring te weten te komen.

Privacyverklaring voor het DOUGLAS Beauty Card pro-gramma (gedateerd 8 april 2025)

In deze Privacyverklaring vind je details over het DOUGLAS Beauty Card Programma ("Program-ma") en het type gegevens dat voor dit Programma door DOUGLAS wordt verzameld, hoe deze gegevens worden gebruikt en hoe je jouw rechten als betrokkene kunt uitoefenen. Je kunt de tekst van deze Privacyverklaring op elk gewenst moment bekijken op de website https://www.douglas.nl/nl/cp/helpdataprotection/help-dataprotection.

Inhoudsopgave

Verwerkingsverantwoordelijke / functionaris gegevensbescherming 1
Verwerking van jouw persoonsgegevens bij deelname aan het Programma 2
Verstrekken van persoonsgegevens 5
Bewaren van gegevens 6
Internationale gegevensdoorgifte 6
Jouw rechten 7
Bijwerken van de Gegegensbescherminginformatie 8

DOUGLAS

1 Verwerkingsverantwoordelijke / functionaris gegevensbescherming

De aanbieder van het Programma en daarmee de Verwerkingsverantwoordelijke ("Verwerkings-verantwoordelijke") in de zin van de wetgeving inzake gegevensbescherming is:
Parfumerie Douglas Nederland B.V., Sint Annastraat 265, 6525 GR in Nijmegen
Telefoonnummer: 088 368 45 45
E-mail: privacy@douglas.nl
(Openingstijden: Maandag t/m vrijdag: 9:30 tot 18:00, zaterdag: 9:30 tot 14:00, zondag: gesloten)
(hierna "DOUGLAS" of "wij" genoemd).
Je kunt onze functionaris gegevensbescherming bereiken via e-mail op privacy@douglas.nl.

2 Verwerking van jouw persoonsgegevens bij deelname aan het Programma

De deelname aan het Programma en het gebruik van de DOUGLAS Beauty Card is altijd vrijwillig, dat wil zeggen dat je vrij bent om te beslissen of je al dan niet online wilt bestellen door in te log-gen op jouw account of jouw DOUGLAS Beauty Card in de winkel wilt gebruiken (en gebruik wilt maken van de bijbehorende voordelen). Wij nemen geen beslissingen die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking.

2.1 Account

Voor het aanmaken en onderhouden van jouw account, verwerken we de verplichte informatie die je hebt verstrekt bij het registreren voor het Programma. Dit betreft de volgende persoonsgege-vens: e-mailadres, wachtwoord, titel, achternaam, voornaam. Het aanmaken van een account en de bijbehorende verwerking van persoonsgegevens is vereist om deel te nemen aan het Programma en gebruik te kunnen maken van de voordelen ervan. We slaan jouw persoonsgegevens op in een met een wachtwoord beveiligd klantenaccount. We bewaren jouw accountgegevens zolang je deelneemt aan het Programma. Daarna worden ze onmiddellijk verwijderd of geanonimiseerd. Wij verwerken en gebruiken jouw eerder genoemde persoonsgegevens met het doel om deze functionaliteit op jouw verzoek aan te bieden op grond van art. 6 lid 1 sub b AVG (uitvoering van de overeenkomst die we met jou hebben en voor het nemen van precontractuele maatregelen) evenals op art. 6 lid 1 sub f AVG, namelijk onze gerechtvaardigde belangen om het Programma aan je te leveren.

2.2 Aankopen en Beauty Points

Wij verwerken persoonsgegevens wanneer je jouw DOUGLAS Beauty Card gebruikt of een online bestelling plaatst terwijl je bent ingelogd op jouw account. Dit gaat om de volgende gegevens: plaats en tijd van kaartgebruik of online bestelling, de gekochte goederen en diensten en de prijs ervan, eventuele aanbiedingen of aankoopvoordelen waarvan je hebt geprofiteerd, en jouw fac-tuur- en afleveradres in geval van online bestellingen. Wij verwerken deze gegevens voor het bijhouden van de punten ("Beauty Points" en "Status Points") die je hebt verzameld of ingewisseld in het kader van het Programma. Wij gebruiken deze gegevens in verband met jouw gebruik van het Programma. We bewaren de persoonsgegevens zoals vermeld in deze paragraaf zolang je deelneemt aan het Programma. Daarna worden ze onmiddellijk verwijderd of geanonimiseerd. Voor bepaalde soorten gegevens zijn we wettelijk verplicht om ze langer te bewaren voor administratieve en fiscale doel-einden. Dit geldt voor jouw financiële- en aankoopgegevens die zijn verzameld bij online bestellin-gen of kaartgebruik. We bewaren dergelijke gegevens tot 7 jaar na jouw deelname aan het Pro-gramma. We verwerken en gebruiken deze gegevens voor ons gerechtvaardigd belang om het Programma aan te bieden en de functionaliteit van het Programma te onderhouden op grond van art. 6 lid 1 sub b AVG (uitvoering van de overeenkomst die we met jou hebben en het nemen van precon-tractuele maatregelen), evenals op art. 6 lid 1 sub f AVG en onze doorslaggevende gerechtvaar-digde belangen om het Programma aan je te leveren. De rechtsgrond voor het bewaren van jouw persoonsgegevens voor de duur van wettelijke bewaarplichten onder administratie- en belasting-wetgeving is art. 6 lid 1 sub c AVG (voldoen aan een wettelijke verplichting).

2.3 Reclame

Wij verwerken ook persoonsgegevens voor reclamedoeleinden, waaronder persoonsgegevens die je vrijwillig aan ons hebt verstrekt (jouw naam, contactgegevens en informatie die met ons is ge-deeld in het kader van het Programma) en persoonsgegevens die zijn gegenereerd in verband met jouw gebruik van het Programma. Dit laatste omvat informatie die wij verzamelen via cookies en soortgelijke technieken, tijdens jouw communicatie met DOUGLAS via e-mail, de DOUGLAS-websites, de DOUGLAS-app, DOUGLAS Beauty Tabs en elke andere vorm van online contact tussen jou en DOUGLAS. Wij verzamelen ook persoonsgegevens offline, indien relevant, bijvoor-beeld wanneer je een parfumerie van DOUGLAS bezoekt, contact met ons opneemt via de post of de klantenservice van DOUGLAS belt. In dit verband verwerken we de volgende persoonsge-gevens: het communicatiekanaal met DOUGLAS dat je hebt gebruikt, de datum en het tijdstip van de communicatie, alle vrijwillige informatie die je ons hebt verstrekt (bijvoorbeeld over jouw interes-segebieden) en informatie die is verkregen via cookies, waaronder informatie over welke aanbie-dingen je hebt bekeken en, indien van toepassing, van welke je gebruik hebt gemaakt (klikge-drag). Gegevens over eventuele klachten of claims van jou of de uitoefening van vergelijkbare contractuele of wettelijke rechten worden in dit verband niet gebruikt. Wij verwerken deze gegevens om je informatie en aanbiedingen van het DOUGLAS-assortiment aan te bieden die zijn afgestemd op jouw persoonlijke interesses op de DOUGLAS-websites, via de DOUGLAS-app, in de DOUGLAS Beauty Tabs, per post en telkens wanneer je contact op-neemt met DOUGLAS (bijvoorbeeld wanneer je een DOUGLAS-parfumerie bezoekt of de DOUGLAS-klantenservice belt) of wanneer je ons toestemming hebt gegeven om contact met je op te nemen via e-mail of telefoon (zie paragraaf 2.5 hieronder). Daarnaast creëren we ook doel-groepen die aan bepaalde criteria voldoen en waaraan we specifieke reclame aanbieden. Wij bewaren jouw gegevens zolang je deelneemt aan het Programma. Als jouw gegevens zijn verzameld in het kader van jouw communicatie met DOUGLAS, worden deze gegevens uiterlijk 2 jaar na de communicatie verwijderd. Wij verwerken en gebruiken deze gegevens op basis van jouw toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG), of, indien toestemming niet vereist is onder de toepasselijke wetgeving, voor ons gerecht-vaardigd belang om je reclame te sturen voor onze producten en diensten in verband met het Programma op grond van art. 6 lid 1 sub f AVG.

2.4 Marktonderzoek

We verwerken de hierboven genoemde gegevens ook met het doel om het DOUGLAS productas-sortiment te verbeteren. De gegevens worden voor dit doel geanonimiseerd. Wij verwerken en gebruiken deze gegevens op basis van art. 6 lid 1 sub f AVG en ons gerecht-vaardigd belang om marktinzichten te verkrijgen, marktonderzoek uit te voeren, het DOUGLAS productaanbod te verbeteren en het Programma te optimaliseren.

2.5 E-mail, sms en telefoongesprekken

Je kunt ons door middel van een aparte verklaring toestemming geven om je informatie toe te sturen over producten en diensten op het gebied van beauty, kleding, voeding en lifestyle via e-mail, sms en/of telefoon, uitsluitend op basis van jouw persoonlijke interesses. Je kunt deze af-zonderlijke toestemmingen voor reclame mondeling, schriftelijk of elektronisch geven en te allen tijde intrekken, bijvoorbeeld via de "afmelden" link in elke e-mail, of via de opt-out opties in onze sms en telefoongesprekken. Het intrekken van jouw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking van jouw persoonsgegevens (voor het doel waarvoor je toe-stemming had gegeven) vóór het moment dat je jouw toestemming introk. We kunnen je per e-mail ook communicatie over het Programma toesturen die geen reclame is (bijvoorbeeld berichten over de status van punten) als je geen toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van reclame per e-mail. We verwerken en gebruiken deze gegevens op grond van art. 6 1 lid a AVG als je hiervoor toe-stemming geeft.

2.6 Verwerking voor de instelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen en in geval van fusies en overnames

Voor zover dit in individuele gevallen noodzakelijk is, zullen wij jouw in deze Privacyverklaring ver-melde persoonsgegevens ook verwerken om rechtsvorderingen in te stellen en uit te oefenen, om ons te verdedigen tegen rechtsvorderingen en voor zover dit noodzakelijk is in verband met be-drijfstransacties, bijvoorbeeld als delen van het bedrijf worden verkocht. We slaan de gegevens niet langer op dan nodig is om de bovengenoemde doeleinden in elk af-zonderlijk geval te vervullen of zolang als nodig is om te voldoen aan een bestaande wettelijke verplichting om gegevens te bewaren. We verwerken en gebruiken deze gegevens voor deze doeleinden op grond van art. 6 lid 1 sub f AVG en onze doorslaggevende gerechtvaardigde belangen om onze rechtsmiddelen te doen gelden en zakelijke transacties te faciliteren. De rechtsgrond voor het bewaren van gegevens tot het verstrijken van bestaande bewaarplichten onder administratie- en belastingwetgeving is art. 6 lid 1 sub c AVG (voldoen aan een wettelijke verplichting).

3 Verstrekken van persoonsgegevens

Onder bepaalde omstandigheden worden jouw persoonsgegevens doorgegeven aan derde par-tijen, wanneer dat nodig is voor de bovengenoemde doeleinden of in de volgende gevallen:

3.1 Jouw persoonsgegevens worden doorgegeven aan bedrijven die aan ons gelieerd zijn indien dit noodzakelijk is voor de verwerking van jouw aanvraag of het aangaan of uitvoe-ren van een contractuele of zakelijke relatie met jou, alsmede in het geval van gecentrali-seerde of uitbestede bedrijfsfuncties, of voor het vervullen van de hierboven genoemde doeleinden.

3.2 Af en toe doen we een beroep op bedrijven die contractueel aan ons gelieerd zijn, of andere samenwerkingspartners en externe dienstverleners, waaronder logistieke bedrij-ven, IT-dienstverleners, bedrijfsconsultants en financiële instellingen, om de hierboven beschreven doeleinden te vervullen of om onze diensten te leveren.

3.3 In het kader van de verdere ontwikkeling van ons bedrijf kan de structuur van ons bedrijf veranderen door de rechtsvorm te wijzigen of door dochterondernemingen, bedrijfson-derdelen of componenten op te richten, te kopen of te verkopen. Bij dergelijke transac-ties kunnen persoonsgegevens worden vrijgegeven, maar alleen voor zover dit noodza-kelijk is voor de transactie, en/of wanneer deze persoonsgegevens onderdeel uitmaken van het over te dragen bedrijfsonderdeel.

4 Bewaren van gegevens

Tenzij hierin anders is bepaald, slaan we jouw gegevens niet langer op dan nodig is om het na-gestreefde doel te bereiken. Voor zover we wettelijk verplicht zijn om jouw gegevens langer te bewaren (bijvoorbeeld voor fiscale of boekhoudkundige doeleinden), verwijderen we deze gege-vens nadat een dergelijke bewaarplicht is verstreken. De rechtsgrond voor het bewaren van gegevens tot het verstrijken van wettelijke bewaarplichten onder administratie- en belastingwetgeving is art. 6 lid 1 sub c AVG (voldoen aan een wettelijke verplichting)

5 Internationale gegevensdoorgifte

Het merendeel van de hierboven genoemde ontvangers van jouw persoonsgegevens bevindt zich (i) in de EU/EER, of (ii) in landen die door de Europese Commissie officieel zijn erkend als landen die een adequaat niveau van gegevensbescherming bieden. Als jouw persoonsgegevens ook worden doorgegeven aan derde landen (dat wil zeggenlanden buiten de EU/EER en landen die niet officieel door de Europese Commissie zijn erkend als landen die een adequaat niveau van gegevensbescherming bieden), die geen in wezen gelijkwaardig niveau van gegevensbescherming bieden als de EU/EER, zullen wij ervoor zorgen dat dergelijke doorgiften uitsluitend worden uitgevoerd in overeenstemming met de vereisten voor internationale gegevensdoorgiften zoals uiteengezet in art. 44 e.v. AVG voor internationale gegevensdoorgif-ten. Dit gebeurt gewoonlijk door het afsluiten van de EU standard contractual clauses en, indien nodig, het nemen van aanvullende maatregelen om een adequaat niveau van gegevensbe-scherming vast te stellen. De EU standard contractual clauses zijn modelcontracten van de Euro-pese Commissie die - waar nodig - samen met aanvullende maatregelen ervoor moeten zorgen dat jouw persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Europese normen voor gegevensbescherming, zelfs als de verwerking buiten de EU/EER plaatsvindt. Je kunt te allen tijde een kopie opvragen van de toepasselijke waarborgen via de contactgegevens in deze Priva-cyverklaring. Al onze dienstverleners zijn dienovereenkomstig verplicht om jouw persoonsgegevens te verwer-ken of door te geven aan derde landen als wordt voldaan aan de aanvullende vereisten voor internationale gegevensdoorgiften zoals uiteengezet in art. 44 e.v. AVG, voornamelijk door het afsluiten van EU standard contractual clauses en, waar nodig, het nemen van aanvullende maat-regelen om een adequaat niveau van gegevensbescherming te waarborgen.

6 Jouw rechten

Je kunt te allen tijde een beroep doen op het recht van inzage in jouw persoonsgegevens. Bo-vendien kun je, mits aan de respectieve vereisten is voldaan, een beroep doen op de volgende rechten:

Recht op rectificatie: Je hebt het recht om onjuiste persoonsgegevens over jou te laten corrigeren.
Recht op gegevenswissing: Je kunt ook verzoeken om het wissen van jouw persoonsge-gevens, bijvoorbeeld als jouw gegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waar-voor ze zijn verzameld of anderszins verwerkt.
Recht op beperking van de verwerking: JE hebt ook het recht om te verzoeken dat de verwerking van jouw persoonsgegevens wordt beperkt; in een dergelijk geval worden de gegevens geblokkeerd voor elke verwerking. Dit recht bestaat met name als de juistheid van de persoonsgegevens tussen jou en ons ter discussie staat.
Recht om een klacht in te dienen bij de respectievelijk bevoegde toezichthoudende autori-teit voor gegevensbescherming: Je hebt ook het recht om te allen tijde een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit, met name een toezichthoudende autoriteit in de lidstaat waar je verblijft, werkt of de plaats van de vermeende inbreuk, als je van me-ning bent dat de verwerking van persoonsgegevens die op jou betrekking hebben, in strijd is met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. In Nederland is de toe-zichthoudende autoriteit de Autoriteit Persoonsgegevens, die je kunt bereiken via https://klachten.autoriteitpersoonsgegevens.nl/.
Recht op gegevensoverdraagbaarheid: Als wij jouw persoonsgegevens verwerken om een contract met jou uit te voeren of op basis van jouw toestemming, heb je ook het recht om jouw persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt en ma-chineleesbaar formaat, mits en voor zover je de gegevens aan ons ter beschikking hebt gesteld.
Recht om toestemming in te trekken: Als je ons toestemming hebt gegeven om jouw per-soonsgegevens te verwerken, heb je het recht om deze toestemming te allen tijde in te trekken met werking voor de toekomst. Het intrekken van de toestemming heeft geen in-vloed op de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming voordat deze werd ingetrokken.

Recht op bezwaar

In het geval van verwerkingsactiviteiten met betrekking tot jouw persoonsgegevens die worden uitgevoerd op basis van een gerechtvaardigd belang van DOUGLAS of een derde partij, heb je het recht om op elk moment bezwaar te maken tegen een dergelijke verwerking van jouw persoonsgegevens om redenen die voortvloeien uit jouw specifieke situatie. DOUGLAS zal die verwerking stopzetten, tenzij DOUGLAS kan aantonen dat er zwaarwegen-de redenen zijn voor de verwerking die bescherming verdienen die zwaarder wegen dan jouw belangen, rechten en vrijheden of als de verwerking dient om rechtsvorderingen aan te voeren, uit te oefenen of zich ertegen te verdedigen.
In deze gevallen, of als je andere vragen of wensen hebt in verband met jouw persoonsgege-vens, kun je een e-mail of brief sturen via de onderstaande contactgegevens:
Adres: Parfumerie Douglas Nederland B.V., Sint-Annastraat 265, 6525 GR in Nijmegen
E-mail: privacy@douglas.nl
Nadat we jouw vraag hebben beantwoord, verwijderen we jouw vraag uiterlijk 2 jaar nadat jouw vraag is afgehandeld.
Als je nog andere vragen hebt, kun je natuurlijk ook contact opnemen met onze gratis klantenhot-line op klantenservice@douglas.nl. Je kunt ons tijdens de volgende openingstijden bereiken: Maandag t/m vrijdag: 9:30 tot 18:00,
Zaterdag: 9:30 tot 14:00

7 Bijwerken van de Privacyverklaring

We kunnen deze Privacyverklaring aanpassen aan wijzigingen in functionaliteiten of wijzigingen in de wettelijke situatie. We zullen de wijzigingen hier publiceren.

Deze privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd op 20-10-2025.

Privacy & voorwaarden | Privacybeleid
Colofon
Privacy & voorwaarden | Privacybeleid
Reviewbeleid Douglas Nederland B.V.

Niet gevonden wat je zocht? Geen zorgen, we staan voor je klaar.

Stuur ons een e-mail

Houd rekening met een reactietijd van enkele werkdagen. Stuur in je mail je bestelnummer mee (als dit bekend is) en geef een duidelijke omschrijving van de vraag.

Bel onze klantenservice

Onze klantenservice staat klaar om je vragen te beantwoorden. Zorg dat je jouw bestelnummer bij de hand hebt (als dit bekend is), zodat we je snel kunnen helpen.