Hoe werkt het retourneren van een online bestelling en wat is de retourtermijn?

Een online bestelling kun je kosteloos retourneren binnen 14 dagen. Meld hiervoor je pakket aan via retour.douglas.nl. Retourneer je een product waar je een cadeau en/of sample bij hebt gekregen? Stuur deze dan ook altijd terug.

Kies je ervoor om op een andere manier te retourneren dan onderstaande methoden? Dan zijn de kosten en risico’s voor jou en draag je zelf de volledige verantwoordelijkheid. 

Er zijn drie verschillende manieren om een pakket naar Douglas te retourneren, namelijk via een:  

• DHL ServicePoint 
• DHL Pakketautomaat    
• Douglas-store  

Let op: heb je een bestelling die (deels) door een Douglas-partner is geleverd? Volg voor deze producten dan de instructies op het meegeleverde retourformulier.

OPTIE 1

Retourneren via een DHL Servicepoint 

Wil je je bestelling retourneren via een DHL ServicePoint? Dat kan op twee manieren: zelf een retourlabel printen of met een QR-code. Hoe werkt dit?   

1. Ga naar retour.douglas.nl 
2. Vul jouw bestelnummer en het mailadres in waarmee de bestelling is geplaatst.  
3. Kies vervolgens welk(e) product(en) je wil retourneren.  
4. Kies per product een retourreden.  
5. Kies bij Service type voor DHL ServicePoint.  
6. Kies bij Retourmethode voor:   
   - Zelf een label printen (ga verder bij stap 7)  
   - QR-code gebruiken (ga verder bij stap 11)  
   
   Zelf een label printen  
7. Doorloop alle stappen van de Return Portal en download je retourlabel bij stap 1 in het overzicht met retour instructies of via de knop in de bevestigingsmail die je van Douglas ontvangt.  
8. Verpak het product dat je wil retourneren in een doos (liefst in de originele Douglas-doos).  
9. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de doos.  
10. Ga verder bij stap 15.  
    
    QR-code gebruiken  
11. Verpak het product dat je wil retourneren in een doos (liefst in de originele Douglas-doos).  
12. Open de mail van DHL met als onderwerp ‘Je retour inlevercode’, daarin zit een persoonlijke QR-code.  
13. Schrijf de code van stap 2 (begint met JVG) uit de mail van DHL duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de doos.  
14. Bewaar de mail goed, hier zit ook je persoonlijke QR-code in die je nodig hebt bij het afgeven van je pakket.  
      
15. Lever het pakket in bij een DHL ServicePoint en indien je voor een QR-code hebt gekozen toon je deze code uit je mail aan de medewerker.
16. Bewaar het (online) afgiftebewijs goed totdat je retour is verwerkt.  
17. De retourzending kun je volgen via de track-en-trace code die je ontvangt in de retourbevestigingsmail van DHL.  
18. Zodra we je retour hebben ontvangen, beoordelen we deze. Na goedkeuring ontvang je per e-mail een bevestiging en wordt de terugbetaling in gang gezet. De terugbetaling wordt vervolgens binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt via de betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.  

OPTIE 2

Retourneren via een DHL Pakketautomaat

Wil je je bestelling retourneren via een Pakketautomaat? Dat kan op twee manieren: zelf een retourlabel printen of met een QR-code. Hoe werkt dit?   

Let op: retourneren met een QR-code is alleen geldig bij een DHL Pakketautomaat. Inleveren bij een De Buren pakketautomaat is niet mogelijk.  

1. Ga naar retour.douglas.nl 
2. Vul jouw bestelnummer en het mailadres in waarmee de bestelling is geplaatst.  
3. Kies vervolgens welk(e) product(en) je wil retourneren.  
4. Kies per product een retourreden.  
5. Kies bij Service type voor DHL-Pakketautomaat.  
6. Kies bij Retourmethode voor:   
   - Zelf een label printen (ga verder bij stap 7)  
   - QR-code gebruiken (ga verder bij stap 11)  
   
   Zelf een label printen  
7. Doorloop alle stappen van de Return Portal en download je retourlabel bij stap 1 in het overzicht met retour instructies of via de knop in de bevestigingsmail die je van Douglas ontvangt.  
8. Verpak het product dat je wil retourneren in een doos (liefst in de originele Douglas-doos).  
9. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de doos.  
10. Ga verder bij stap 15.  
    
    QR-code gebruiken  
11. Verpak het product dat je wil retourneren in een doos (liefst in de originele Douglas-doos).  
12. Open de mail van DHL met als onderwerp ‘Je retour inlevercode’, daarin zit een persoonlijke QR-code.  
13. Schrijf de code van stap 2 (begint met JVG) uit de mail van DHL duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de doos.  
14. Bewaar de mail goed, hier zit ook je persoonlijke QR-code in die je nodig hebt bij het afgeven van je pakket.  
      
15. Zoek een DHL Pakketautomaat bij jou in de buurt via de website van DHL door te filteren op ‘Pakketautomaat’ bij Type ServicePoint. Let op: inleveren bij een De Buren Pakketautomaat is helaas niet mogelijk, wanneer je hebt gekozen voor retourneren met een QR-code.
16. Ga naar je gekozen pakketautomaat en meldt je pakket aan via het scherm. Dit kan op twee manieren:  
    - Scan de barcode van je retourlabel of je QR-code
    - Óf voer handmatig de barcode van je retourlabel in 
17. Er opent automatisch een vakje waar je het pakket in kan stoppen.
18. Stop het pakket in het pakketautomaat en sluit de deur goed.  
19. Via de mail ontvang je een afgiftebewijs van DHL. Bewaar deze mail goed totdat je retour is verwerkt.  
20. De retourzending kun je volgen via de track-en-trace code die je ontvangt in de retourbevestigingsmail van DHL.  
21. Zodra we je retour hebben ontvangen, beoordelen we deze. Na goedkeuring ontvang je per e-mail een bevestiging en wordt de terugbetaling in gang gezet. De terugbetaling wordt vervolgens binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt via de betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.  

OPTIE 3

Retourneren in een Douglas-store 

Let op: Heb je met Klarna betaald? Dan kun je NIET retourneren in een Douglas-store. Klarna-bestellingen kan je alleen retourneren via DHL (optie 1 of 2).

1. Ga naar retour.douglas.nl.
2. Vul jouw bestelnummer en het mailadres in waarmee de bestelling is geplaatst.  
3. Kies hier welk(e) product(en) je wil retourneren.  
4. Kies per product een retourreden.  
5. Kies bij Service type voor Retourneren in een store.  
6. Kies bij Retourmethode voor Zelf je factuur printen.  
7. Verpak het product dat je wil retourneren in een doos (liefst in de originele Douglas-doos).  
8. Print je factuur* (die heb je per mail ontvangen) en neem deze mee. Let op: zonder geprinte factuur kunnen we je retour NIET in behandeling nemen.  
9. Kijk hier welke store bij jou in de buurt is via onze storefinder en retourneer je pakket daar. 
   
   *Heb je geen printer? Dan raden we je aan om je bestelling via een DHL ServicePoint terug te sturen met een QR-code.