Hoe werkt het retourneren van een online bestelling en wat is de retourtermijn?

Een online bestelling kun je kosteloos retourneren binnen 14 dagen. Je hoeft je retour niet online aan te melden. Zodra we je pakketje verwerkt hebben, krijg je daarvan een bevestiging via mail. Retourneren doe je namelijk op een van de volgende manieren:  

OPTIE 1

Retourneren via een DHL Servicepoint 

STAP 1: Doe het product dat je wil retourneren in de doos (liefst in de originele Douglas-doos)  

STAP 2: Vul het meegeleverde retourformulier in 

STAP 3: Voeg dit retourformulier toe en plak de doos goed dicht 

STAP 4: Ga met het pakket naar een DHL ServicePoint (tip: controleer altijd goed of retourneren wel een optie is bij de ServicePoint van je keuze. Dit staat per locatie vermeld onder het kopje ‘Services’). De DHL-medewerker zal het retourlabel op de doos plakken en het pakket kosteloos naar ons retourneren. Bij het afgeven van de retourzending ontvang je altijd een retourbewijs. Bewaar dit goed om de status van de retourzending te kunnen checken. Normaal gesproken duurt het enkele werkdagen voordat je retourzending in ons magazijn aankomt. Zodra je retourzending verwerkt is, krijg je van ons een mailtje. 

OPTIE 2

Retourneren via een Budbee pakketkluis

Let op: retourneren op deze manier is alleen mogelijk als je bestelling via Budbee is bezorgd.

STAP 1: Doe het product dat je wil retourneren in de doos (liefst in de originele Douglas-doos)

STAP 2: Vul het meegeleverde retourformulier in

STAP 3: Open de Budbee app of je tracking link in de mail en klik op de knop ‘Boek retour’. Je hebt verder geen retourlabel nodig

STAP 4: Na het boeken van je retour heb je 60 minuten om je pakket in een Budbee pakketkluis te plaatsen. Je ontvangt in de Budbee app of via de tracking link in de mail een 8-cijferige pincode om de door jou gekozen pakketkluis te openen

STAP 5: Voer de pincode in, leg het pakket in de kluis en Budbee retourneert het pakket naar Douglas
 

OPTIE 3

Retourneren in een Douglas-store 

STAP 1: Doe het product dat je wil retourneren in de doos (liefst in de originele Douglas-doos) 

STAP 2: Print* je factuur (die heb je via mail ontvangen) en neem deze mee. Zonder factuur kunnen we je retour NIET in behandeling nemen 

STAP 3: Vul het meegeleverde retourformulier in en neem het mee 

STAP 4: Ga met je pakket naar een van onze Douglas-stores. Vind de dichtstbijzijnde store in onze storefinder.  

* Heb je geen printer? Dan raden we je aan om je bestelling via DHL terug te sturen. 

Let op: kies je ervoor om op een andere manier te retourneren? Dan zijn de kosten en risico’s voor jou en draag je zelf de volledige verantwoordelijkheid.