Vóór 22:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzending vanaf €20,- | Kies 2 samples | Gratis retourneren

SAMPLES

Stap 3/3

Hoe werkt het ontvangen van gratis samples?

Bij iedere bestelling vanaf € 10,- ontvang je 2 gratis samples naar keuze en in de app zelfs 3! Ideaal om producten te ontdekken. Je maakt zelf de keuze in het winkelmandje. Neem een kijkje in het sample-overzicht voor de actuele keuzemogelijkheden. Zo werkt dat:

STAP 1: Zodra je alle gewenste producten in je winkelmandje hebt gelegd, klik je onder 'Kies je gratis samples' op 'Selecteer nu'; 
STAP 2: Nu kom je automatisch in het sample-overzicht terecht. Kies hier 1 of 2 gratis samples (of laat je door ons verrassen ...);
STAP 3: Gelukt! De samples zijn nu aan je bestelling toegevoegd.

Helaas komt het soms voor dat een sample niet meer op voorraad is. In dat geval vervangen we deze door een gelijkwaardig sample.

Let even hierop: je ontvangt geen gratis samples bij een bestelling die volledig bestaat uit producten van Douglas-partners.

Ik heb geen samples ontvangen bij mijn bestelling. Wat nu?

Dat vinden we vervelend. Hoewel we nauwkeurig te werk gaan, kan het soms voorkomen dat er per ongeluk geen samples zijn toegevoegd aan je bestelling. Stuur ons dan even een e-mail naar klantenservice@douglas.nl (onderwerp: Geen samples). Vermeld hierbij het betreffende bestelnummer. Dan lossen wij het voor je op.

Ik heb andere samples ontvangen bij mijn bestelling dan ik gekozen had. Wat nu?

Dat vinden we vervelend. Maar voor al onze samples geldt dat wij deze alleen kunnen aanbieden zolang de voorraad strekt. Een tekort aan voorraad is vaak de reden dat je andere samples hebt ontvangen. We letten er natuurlijk altijd goed op dat we de samples van je keuze vervangen door gelijkwaardige samples.

Ben ik verplicht om samples aan mijn bestelling toe te voegen?

Als je geen samples hoeft, kun je gewoon je bestelling afronden. Dit doe je door geen samples te selecteren en direct naar de kassa te gaan.

Geen antwoord gevonden?

Neem dan contact op via e-mail of per telefoon.

E-mail

Stuur een e-mail naar klantenservice@douglas.nl met als onderwerp "Samples".

Dit hebben we nodig:
• Ordernummer
• Korte omschrijving van het probleem

Zo kunnen we je het snelst helpen.

Tip:
Om het je makkelijker te maken, klik op deze link.

Telefoon

Neem contact op met onze klantenservice via 088-368 45 45 (lokaal tarief).

Openingstijden:

  • Maandag t/m vrijdag: 09.30 tot 18.00 uur
  • Zaterdag: 09.30 tot 14.00 uur
  • Zondag: gesloten