Heel vervelend, maar dit kan helaas soms gebeuren. De beste oplossing is om ons een e-mail te sturen. Dit doe je naar klantenservice@douglas.nl (onderwerp: 'bestelling incompleet'). Zorg ervoor dat de volgende informatie altijd duidelijk in je mail staat:
• het ordernummer;
• het artikelnummer of productnaam van het ontbrekend artikel.

Zo kunnen wij snel en gemakkelijk onderzoek doen naar jouw incomplete bestelling. Zodra we nieuws hebben, laten we je dit meteen per e-mail of telefonisch weten. Komt goed!

Heel vervelend, maar ook dit kan soms voorkomen. De beste oplossing is om een e-mail te sturen naar klantenservice@douglas.nl (onderwerp: 'bestelling defect’). Zorg ervoor dat de volgende informatie altijd duidelijk in je mail staat:
• het ordernummer;
• een duidelijke beschrijving van de beschadiging / het defect aan het product;
• één of meerdere foto's/video's van de staat waarin je jouw bestelling of product hebt ontvangen. Zo kun je gemakkelijk het defect / de schade bewijzen.

Let even hierop: De beschadiging of het defect moet op ten minste één foto of video duidelijk zichtbaar zijn. Na ontvangst van het beeldmateriaal bieden wij je zo spoedig mogelijk een passende oplossing.

Zodra we nieuws hebben, laten we je dit meteen weten via mail of telefonisch. Komt goed!

Heel vervelend. We sturen indien mogelijk een nieuw product naar je op dat nog wel houdbaar is. Het best kun je ons mailen naar klantenservice@douglas.nl (onderwerp: Verstreken houdbaarheid) met je ordernummer en een foto van het product waarop de houdbaarheidsdatum goed zichtbaar is.

Dat vinden we vervelend. Hoewel we nauwkeurig te werk gaan, komt het soms voor dat er per ongeluk geen samples zijn toegevoegd aan je bestelling. Stuur dan even een e-mail naar klantenservice@douglas.nl (onderwerp: Geen samples). Vermeld hierbij het betreffende ordernummer. Dan maken we het goed door je een persoonlijke compensatiecode te sturen!

Dat vinden we vervelend. Maar voor al onze samples geldt dat wij deze alleen kunnen aanbieden zolang de voorraad strekt. Een tekort aan voorraad is vaak de reden dat je andere samples hebt ontvangen. We letten er natuurlijk altijd goed op dat we de samples van je keuze vervangen door gelijkwaardige samples.

Ook dit vinden we vervelend voor je. Stuur een e-mail naar klantenservice@douglas.nl (onderwerp: geen gifts). Vermeld hierbij het betreffende ordernummer. Dan lossen wij het voor je op.