Een online bestelling kun je gemakkelijk en kosteloos retourneren. Dat doe je op een van de volgende twee manieren:

- Terugsturen via DHL:

STAP 1: Doe het product dat je wilt retourneren in de doos (liefst in de originele Douglas-doos);
STAP 2: Vul het door jou ontvangen retourformulier in;
STAP 3: Voeg dit formulier toe en plak de doos goed dicht;
STAP 4: Ga met het pakket naar een DHL ServicePoint (tip: controleer altijd goed of retourneren wel een optie is bij de ServicePoint van je keuze. Dit staat per locatie vermeld onder het kopje 'Services');

De DHL-medewerker zal het retourlabel voor op de doos printen en het pakket kosteloos naar ons retourneren. Bij het afgeven van de retourzending ontvang je altijd een retourbewijs. Bewaar dit goed om de status van de retourzending te kunnen checken. Normaal gesproken duurt het enkele werkdagen voordat je retourzending arriveert in ons magazijn. Zodra je retourzending verwerkt is, krijg je van ons een mailtje.

- Terugbrengen naar een Douglas-store:

STAP 1: Doe het product dat je wilt retourneren in de doos (liefst in de originele Douglas-doos);
STAP 2: Print* je factuur (die heb je per e-mail ontvangen) en neem deze mee. Zonder factuur kunnen we je retour NIET in behandeling nemen;
STAP 3: Vul het formulier in en neem het mee;
STAP 4: Ga met je pakket naar een van onze Douglas-stores. Vind hier jouw favoriete store: douglas.shop/storefinder.

* Heb je geen printer? Dan raden we je aan om je bestelling via DHL terug te sturen.

Let op: kies je ervoor om op een andere manier te retourneren? Dan zijn de kosten en risico’s voor jou en draag je zelf de volledige verantwoordelijkheid.

Nee, dit kan niet. Natuurlijk is het wel mogelijk om een ontvangen product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Partnerproducten worden in een apart pakket verzonden met een apart retourlabel. Ook krijg je uitleg over het retourneren. Zitten het retourlabel en de instructies er niet bij? Neem dan even contact op met onze klantenservice. Voor het retourneren van partnerartikelen gemarkeerd met ‘Verzonden door Douglas-partner’ gelden dezelfde voorwaarden als voor artikelen die Douglas zelf verzend vanuit ons magazijn. Zo is retourneren altijd gratis en word je bestelling gratis geleverd vanaf € 20,- (altijd gratis voor members).

Let even hierop: Artikelen in de webshop waar ‘Verzonden door Douglas-partner’ bij staat, moeten altijd rechtstreeks naar de desbetreffende partner worden gestuurd. Dus niet naar Douglas of een van onze stores.

Producten kunnen binnen 14 werkdagen kosteloos naar ons worden geretourneerd. Zodra we je pakketje verwerkt hebben, krijg je daarvan een bevestiging per mail.

Je kunt de status van de retourzending vinden door het zendingsnummer dat op je retourbewijs staat, in te vullen op dhlparcel.nl. Vul hierbij ook onze postcode 7575 EM in.

Geen probleem, dit kan natuurlijk gebeuren. Na aankoop van jouw online bestelling heb je de factuur van de bestelling ontvangen in je mail. Deze factuur mag je als vervanging van het retourformulier meesturen met je retourzending. Geef op het factuur de reden van retournering aan. Dan zorgt ons magazijn ervoor dat jouw retourzending in goede orde wordt verwerkt.