Wat als ik een defect, geopend of een product met een verstreken houdbaarheidsdatum heb ontvangen?

Reguliere bestelling

(volledig verzonden door Douglas) 

Defect of geopend product 

De beste oplossing is om een e-mail te sturen naar klantenservice@douglas.nl (onderwerp: 'Defect/geopend product’). Zorg ervoor dat de volgende informatie altijd duidelijk in je mail staat: 

• Het bestelnummer 
• Een duidelijke beschrijving van de beschadiging/het defect aan het product 
• Eén of meerdere foto's/video's van de staat waarin je jouw bestelling of product hebt ontvangen. Zo kun je het defect/de schade aantonen 

Let op: de beschadiging of het defect moet op ten minste één foto of video duidelijk zichtbaar zijn. Na ontvangst van het beeldmateriaal bieden wij je zo spoedig mogelijk een passende oplossing. 

Verstreken houdbaarheidsdatum 

Indien mogelijk sturen we je een nieuw product dat nog wel houdbaar is. Mail naar klantenservice@douglas.nl (gebruik als mailonderwerp ‘Verstreken houdbaarheidsdatum’) met je bestelnummer en een foto van het product waarop de houdbaarheidsdatum goed zichtbaar is. 

Partnerbestelling

(een of meer artikelen verzonden door een Douglas-partner)

Stuur een mail naar klantenservice@douglas.nl met als mailonderwerp ‘Defect/geopend/houdbaarheid partnerproduct’. Zorg ervoor dat de volgende informatie altijd duidelijk in je mail staat: 

• Het bestelnummer 
• Een duidelijke beschrijving van de beschadiging of het defect aan het product 
• Een of meerdere foto’s of video’s waarop de staat en/of de houdbaarheidsdatum van je product duidelijk te zien is 
   

Let op: de beschadiging, het defect of de houdbaarheidsdatum moet op ten minste één foto of video duidelijk zichtbaar zijn. Na ontvangst van het beeldmateriaal nemen wij direct contact op met onze partner voor een oplossing. Zodra we nieuws hebben, laten we je dit meteen weten.