Wat als ik mijn partnerbestelling niet heb ontvangen?

Voor producten geleverd door onze partners, is de bezorgtermijn 2-4 werkdagen. Je ontvangt aparte Track-en-Trace-gegevens voor dit pakket. Als de status van je bestelling ‘Onderweg’ is, dan moet je nog even geduld hebben. Staat er in de Track-en-Trace-gegevens dat het pakket is bezorgd of dat het pakket niet te traceren is? Neem dan contact op met onze klantenservice en geef jouw bestelnummer door. Dit kan door ons te mailen naar klantenservice@douglas.nl. Gebruik als mailonderwerp ‘Bestelling partner niet ontvangen’. De volgende procedure zal dan van start gaan: 

STAP 1: Onze klantenservice zal na ontvangst van het bestelnummer een onderzoek starten bij de Douglas-partner. Indien de bezorgstatus staat op bezorgd, maar je hebt het pakket niet ontvangen, dan zal onze klantenservice jou een niet-ontvangersverklaring (NOV-verklaring) toesturen 

STAP 2: Zodra onze klantenservice deze verklaring ondertekend retour ontvangt, zal er een onderzoek worden gestart bij de Douglas-partner 

STAP 3: Onze Douglas-partners streven ernaar om binnen twee weken een update te geven over de status