Wat als ik niet thuis ben op het moment van levering?

Na een mislukte bezorgpoging laat de bezorger een briefje achter in je brievenbus. Ook ontvang je een mail met de melding dat de bezorger er niet in is geslaagd om de bestelling te bezorgen. De bestelling wordt dan afgeleverd bij de buren of DHL ServicePoint bij jou in de buurt. Je hebt 7 dagen om je bestelling daar op te halen.

Wanneer je bestelling als brievenbuspakket wordt verzonden, hoef je niet thuis te zijn om het pakket in ontvangst te nemen. Het doosje wordt gewoon door de brievenbus bezorgd en ligt bij thuiskomst klaar op je deurmat. Voor grotere pakketten gelden de gebruikelijke afleverprocedures via DHL. Of jouw bestelling een brievenbuspakket is zie je terug in de Track & Trace van DHL, deze vind je terug in de email met onderwerp: ''Je bestelling is onderweg''.  

Tip: Kies je voor bezorging met DHL? Kies dan in stap 2 in de kassa bij ‘Verzendwijze’ onder ‘Bezorgmoment’ het tijdstip dat jou het beste uitkomt voor de levering! Is je bestelling al onderweg? Open dan de DHL-app om te zien of je nog iets kunt wijzigen. Staat er op het dashboard ‘Iets anders afspreken?’. Dan kun je daar een nieuw bezorgmoment of andere bezorglocatie kiezen.