Rapporteren van inhoud bij Douglas
1. Wat kan gemeld worden?
Via de meldingsfunctie kun je inhoud die in de Douglas-app of op de website wordt weergegeven melden wanneer je van mening bent dat deze mogelijk niet in overeenstemming is met de geldende wetgeving of onze richtlijnen. Wij hanteren strikte controles om ervoor te zorgen dat alle inhoud bij Douglas aan de voorschriften voldoet. Mocht je echter iets tegenkomen waar je je zorgen over maakt, laat het ons weten en wij zullen het onderzoeken.
2. Wat kan ik melden en hoe?
Je kunt inhoud van derden melden die wordt weergegeven in de Douglas-app of op de website. Hieronder vallen artikelen of gerelateerde inhoud die rechtstreeks door derden aan jou worden verkocht, videoclips in live-shows of van Douglas Creators, productbeoordelingen door gebruikers en advertenties. Bij de inhoud vind je een info-icoon waarmee je via een link (“Meld overtreding”) je melding kunt indienen. Dit meldproces geldt uitsluitend voor digitale inhoud op de Douglas-website of in de app; het is niet van toepassing op inhoud van e-mails, social mediaberichten of advertenties buiten ons platform.
3. Wat zijn de redenen voor een melding?
Je kunt inhoud melden om juridische redenen, omdat je van mening bent dat deze in strijd is met de geldende wetgeving of de richtlijnen van Douglas. Om het vinden van de juiste juridische reden te vergemakkelijken, hebben wij de volgende categorieën opgesteld:
- Inbreuk op intellectuele eigendomsrechten
- Zorgen over productveiligheid
- Ongepaste, gevaarlijke of misleidende inhoud
- Onjuiste of onvolledige informatie
- Iets anders
Indien je een juridische reden hebt die hierboven niet wordt genoemd, kun je ons hierover informeren door aanvullende informatie in het meldformulier in te voeren en de optie “Iets anders" te selecteren.
4. Kan ik om andere redenen een melding doen?
Het meldproces is bedoeld om jouw zorgen over de inhoud van derden om juridische redenen aan ons door te geven. Voor andere onderwerpen, zoals problemen met bestellingen en leveringen, kun je contact opnemen met onze klantenservice.
5. Wat gebeurt er nadat ik iets heb gemeld?
De door jou gemelde inhoud wordt samen met je toelichting doorgestuurd naar het verantwoordelijke team ter beoordeling. Dit team controleert of de inhoud in overeenstemming is met de geldende wetgeving en de richtlijnen van Douglas. Indien dit niet het geval is, wordt besloten welke maatregelen moeten worden genomen, bijvoorbeeld het verwijderen van de inhoud. Tijdens het proces zullen we je per e-mail op de hoogte houden van onze beslissingen en maatregelen, tenzij je je melding anoniem hebt gedaan.
6. Wat als ik het niet eens ben met de beslissing?
Indien je bezwaar wilt maken tegen de beslissing, kun je antwoorden op de e-mail waarin onze beslissing is meegedeeld. Daarbij kun je aanvullende informatie verstrekken die ons kan helpen onze beslissing te heroverwegen. Dit is mogelijk binnen een termijn van zes maanden na ontvangst van de beslissing.
7. Wat zijn ‘vertrouwde melders’?
‘Vertrouwde melders’ zijn personen of organisaties die door de bevoegde autoriteiten als zodanig zijn erkend, zoals gedefinieerd in artikel 22 van de EU Digital Services Act. Indien je een ‘vertrouwde melder’ bent, zorg er dan voor dat het e-mailadres dat je in het meldformulier opgeeft overeenkomt met het adres dat je bij de autoriteiten hebt geregistreerd. Wij zullen er in dat geval voor zorgen dat de melding overeenkomstig artikel 22 DSA en de geldende wettelijke bepalingen en richtlijnen wordt behandeld.