Volgens de richtlijnen van de overheid zit er minimaal vier uur tussen het plaatsen van een bestelling en het afhalen van uw product.

Na het plaatsen van een Click & Collect bestelling ontvangt u verschillende e-mails die u op de hoogte houden van het proces en het tijdvak.

1. U ontvangt een bevestiging dat de store van uw keuze uw aanvraag heeft ontvangen. Hierop zal er in de store nogmaals gecheckt worden of uw aanvraag op voorraad is.
2. U ontvangt binnen twee uur (tijdens openingstijden) een bevestiging van de store dat uw product op voorraad is en voor u is gereserveerd.
3. De store neemt contact met u op over het tijdvak waarin u uw bestelling op kunt halen. Bent u tijdens dit tijdvak niet beschikbaar? Neem dan contact op met de store zelf om een andere afhaalafspraak te maken. De contactgegevens staan in de mail en zijn tevens te vinden in de store finder.

Neem telefonisch contact op met de store waar uw bestelling klaarligt. Elke store is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met zaterdag, tussen 9.30 en 17.00 uur.
De contactgegevens van uw store kunnen worden gevonden in de e-mail die u heeft ontvangen. Tevens kunt u de contactgegevens van uw store vinden via de store finder.

Wanneer u een product gaat afhalen in de store, betaalt u uw aankopen ook in de store. U kunt de betaling niet vooraf online voltooien.

Wij vragen u zo veel mogelijk contactloos te betalen

Naar de richtlijnen van de overheid kunnen aankopen niet ter plekke worden geruild of geretourneerd. Indien u toch niet tevreden bent met het aangekochte product, bieden wij u graag twee opties aan:

1) U kunt de aankoop na de heropening van onze stores retourneren. Dit kan alleen met het originele aankoopbewijs, wanneer het product ongeopend en ongebruikt is, in de store waar u het product heeft afgehaald. Wij begrijpen dat u ook nog geen kans heeft gehad om eerdere aankopen van vóórdat de winkels moesten sluiten, te retourneren. Ook voor deze aankopen geldt dat u ze met de eerder genoemde voorwaarden na de heropening van onze stores kunt retourneren.

2) U maakt een afspraak om uw aankoop te retourneren.

Normaliter hanteren wij een 24-uurslevering en ontvangt u uw bestelling indien vóór 22:00 uur besteld (voor België geldt 20:30 uur), de volgende dag in huis. Echter kunnen wij in verband met de huidige omstandigheden niet garanderen dat uw bestelling binnen 24 uur wordt geleverd. Bij het plaatsen van uw bestelling worden in uw winkelmandje enkel de bezorgdagen en tijdvakken getoond die op dat moment beschikbaar zijn. Wij en onze bezorgpartner DHL doen ons uiterste best om de beloofde levertijd waar te maken.

Vanwege de genomen veiligheidsmaatregelen plaatst de DHL-bezorger, met uw akkoord en in uw bijzijn, zelf een handtekening voor ontvangst van uw bestelling. Ook wordt een gepaste afstand van minimaal 1,5 meter gehanteerd en wordt fysiek contact bij de bezorging van uw bestelling vermeden. Voor alle getroffen maatregelen omtrent bezorging verwijzen wij u graag door naar https://dhlparcel.nl/nl/zakelijk/corona-europa.

Vanwege de genomen veiligheidsmaatregelen rondom COVID-19 zijn al onze Douglas stores tijdelijk gesloten. Hierdoor hanteren wij een aangepast retourbeleid. U mag uw aankoop, mits ongeopend en ongebruikt en u in het bezit bent van uw aankoopbewijs, na de verstreken retourtijd van 14 dagen retourneren. Uw online aankopen kunt u retourneren via een DHL Service Point bij u in de buurt. U dient hiervoor het door u ontvangen retourformulier toe te voegen aan uw retourzending. U vermeldt bij het DHL Service Point dat u uw pakket wenst te retourneren naar Parfumerie Douglas en de DHL Service Point-medewerker zorgt ervoor dat uw pakket wordt voorzien van een retoursticker en deze kosteloos naar ons wordt geretourneerd. Bij afgifte van uw retourzending ontvangt u altijd een retourbewijs: bewaar deze zorgvuldig om de status van uw retourzending te kunnen raadplegen.

Kijk voor meer informatie omtrent deze service op de pagina over shoppen op afspraak.